サービス SERVICE


★久保田暁


八木 理恵

□ 経 歴

神戸女学院大学卒後、全日本空輸株式会社の客室乗務員として、
国内・国際線を8年間乗務。 日々国内外のお客様を接客する中で、外見や立居振る舞いなど非言語コミュニケーションの与える影響を痛感し、在職中より国際イメージコンサルタントの日本の第一人者である大森ひとみ氏に師事。同時に、日本マナー・プロトコール協会にてマナーやプロトコール(国際儀礼)を学ぶ。
退職後、2008年アメリカにてAICI(Association of image consultants international)国際イメージコンサルタントCIC試験に合格。現在は、個人向けコンサルティングにとどまらず、主にマナー・接遇における人財育成や、採用活動支援活動に多く携わる。

〇現在、株式会社ヒューマンアクティベーション シニアコンサルタント
  • AICI国際イメージコンサルタント協会東京チャプター会員
  • 日本マナー・プロトコール検定準1級取得
  • 日本マナー・プロトコール協会アソシエイト・パートナー
  • 日経カレッジカフェアカデミー講師
  • 行動習慣ナビゲーター(Dream navigator®)

□ 専 門 領 域

  • 印象アップ、新入社員・ビジネスマナー研修、顧客満足(CS)
  • おもてなし研修、 クレーム対応、電話応対、医療スタッフ育成
  • 若年層キャリアデザイン、就職支援
研修テーマ例:
「好感度アップの印象術」 「スーツの着こなしABC」
「信頼を築くビジネスマナー研修」
「顧客満足から顧客感動へ お客様の心を動かす接客術」
「医療・福祉スタッフのための接遇マナー」
「世界に通用するマナー・プロトコール」   他

 

□ 研 修 実 績

※敬称略、順不同

神戸女学院大学、近畿大学、甲南大学、神戸学院大学、梅花女子大学、
京都西山短期大学、大阪夕陽ヶ丘学園短期大学、池坊学園、大原学園
大阪観光専門学校、関西経理専門学校、ホスピタリティツーリズム専門学校
五洋医療器、日本人材派遣協会関西地区協議会 、富士通エフサス、島津製作所、
MKタクシー、日本生命保険、ソフトバンクモバイル、ベネッセコーポレーション、
ノバルティスファーマ、神戸青年会議所、国際障害者交流センタービックアイ、
大阪市内ビジネスホテル、医療機関、介護施設             他多数