サービス SERVICE


★谷口講師プロフィール写真


谷口 節子   [企業自治体] [大学]

□ 経 歴

  • 武庫川女子大学文学部卒業
  • 同大学国文学研究室助手
  • その後、(株)グループダイナミックス研究所入社
  • 大阪、名古屋両事務所の責任者として、意欲啓発研修、セールスマンシップの開発、人間関係と組織の活性化研修等の普及・推進および講師として、多数の企業、行政体の人材育成に携わる
  • 平成4年、教育コンサルタントとして独立
  • 企業、行政体の人材育成に携わるとともに平成6年より武 庫川女子大学非常勤講師として、大学教育にも関わり、現在に至る
  • 現在、(株)ヒューマンアクティベーション客員講師
 

□ 専 門 領 域

◆顧客満足の向上関連研修
  • サービス・マネジメント
  • クレーム対応
  • サービス・マインドとスキルの向上
◆マネジメント、リーダーシップ関連研修
  • ミドル・マネジメント
  • コーチングによる部下の指導・育成
  • リーダーシップと役割創造
  • 中堅社員のキャリア・アップ
  • 課題形成によるリーダーシップ
  • 目標による管理
  • 創造的問題解決
  • 現場力の向上
◆評価
  • ヒューマン・アセスメント
◆コンサルティング活動
  • 組織活性化活動の推進~組織に成果をあげさせるマネジメントに向けて~
  • CS向上運動の指導(顧客の視点からの業務の品質向上、業務改革)
  • 住民満足向上に向けた業務の品質向上、業務改善の指導
  • 店舗診断(サービス・マネジメントのリサーチ、ヒアリング等)
  • ケース別クレーム対応マニュアルの作成
 

□ 研 修 実 績

※敬称略、順不同
  • 伊丹市(クレーム対応研修、職場マナー向上研修)
  • 伊丹市外郭団体(住民対応力向上研修)
  • 大阪府(統計課 調査員対象 クレーム対応研修)
  • 大阪市
  • 堺市
  • 財務省
  • 国土交通省
  • 長崎県
  • 長崎市 ほか全国自治体
  • NTT-DoCoMo
  • NTTコムウェア
  • 住友生命
  • ジャスコ
  • 宇高国道フェリー
  • ジャンボフェリー
  • 第一物産 ほか多数