谷口 節子

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経歴

• 武庫川女子大学文学部卒業
• 同大学国文学研究室助手
• その後、(株)グループダイナミックス研究所入社
• 大阪、名古屋両事務所の責任者として、意欲啓発研修、セールスマンシップの開発、人間関係と組織の活性化研修等の普及・推進および講師として、多数の企業、行政体の人材育成に携わる
• 平成4年、教育コンサルタントとして独立
• 企業、行政体の人材育成に携わるとともに平成6年より武 庫川女子大学非常勤講師として、大学教育にも関わり、現在に至る
• 現在、(株)ヒューマンアクティベーション客員講師

専門領域

◆顧客満足の向上関連研修

• サービス・マネジメント
• クレーム対応
• サービス・マインドとスキルの向上

◆マネジメント、リーダーシップ関連研修

• ミドル・マネジメント
• コーチングによる部下の指導・育成
• リーダーシップと役割創造
• 中堅社員のキャリア・アップ
• 課題形成によるリーダーシップ
• 目標による管理
• 創造的問題解決
• 現場力の向上

◆評価

• ヒューマン・アセスメント

◆コンサルティング活動

• 組織活性化活動の推進~組織に成果をあげさせるマネジメントに向けて~CS向上運動の指導(顧客の視点からの業務の品質向上、業務改革)
• 住民満足向上に向けた業務の品質向上、業務改善の指導
• 店舗診断(サービス・マネジメントのリサーチ、ヒアリング等)
• ケース別クレーム対応マニュアルの作成

研修実績（企業自治体教育研修）

• 伊丹市(クレーム対応研修、職場マナー向上研修)
• 伊丹市外郭団体(住民対応力向上研修)
• 大阪府(統計課 調査員対象 クレーム対応研修)
• 大阪市
• 堺市
• 財務省
• 国土交通省
• 長崎県
• 長崎市 ほか全国自治体

研修実績 （大学進路支援キャリア教育）

• NTT-DoCoMo
• NTTコムウェア
• 住友生命
• ジャスコ
• 宇高国道フェリー
• ジャンボフェリー
• 第一物産 ほか多数